⚡ Você só é cobrado por mensagens que são efetivamente entregues
✅ Cobrança por Entrega
A Plataforma do WhatsApp Business utiliza um modelo de precificação baseado em mensagens entregues. Isso significa que a cobrança ocorre por cada mensagem que o seu negócio envia e que chega ao dispositivo do cliente.
Importante: Se você enviar uma mensagem e ela falhar no envio ou não for entregue, não haverá cobrança por essa interação específica.
🎯 Detalhes sobre a Cobrança
- Entrega: A cobrança é acionada apenas quando a mensagem é marcada como entregue.
- Categorias: O valor cobrado depende da categoria da mensagem (marketing, utilidade ou autenticação) e do código do país do destinatário.
- Janela de Serviço: Mensagens de serviço (respostas livres) enviadas dentro de uma janela de 24 horas após uma mensagem do cliente não possuem custo.
- Ponto de Entrada Gratuito: Se um cliente inicia uma conversa através de um botão de ação em uma Página do Facebook ou um anúncio que clica para o WhatsApp, abre-se uma janela de 72 horas onde as mensagens enviadas não são cobradas.
ℹ️ Entenda as Categorias de Templates
A cobrança de um template depende da categoria final aprovada e do conteúdo da mensagem enviada. Se o seu template foi classificado como marketing, mas cobrado como utilidade, isso geralmente ocorre devido ao sistema de categorização automática da Meta, que analisa o conteúdo para garantir que a cobrança seja justa de acordo com a finalidade da mensagem.
📋 Categorias de Templates
- Marketing São os mais flexíveis e incluem promoções, ofertas, mensagens de boas-vindas ou qualquer conteúdo que não se encaixe estritamente em utilidade ou autenticação. Se um template misturar conteúdo de utilidade e marketing, ele será classificado como marketing.
- Utilidade (Utility) Relacionam-se a transações específicas já acordadas, como confirmações de pedidos, atualizações de envio, lembretes de consultas ou extratos de cobrança.
- Autenticação Usados apenas para enviar códigos de acesso únicos (OTP).
🔄 Por que a cobrança pode variar?
O sistema da Meta pode reclassificar ou cobrar um template de forma diferente se identificar que o uso real da mensagem se alinha mais a outra categoria. Por exemplo, se um template de marketing for usado exclusivamente para enviar atualizações transacionais de utilidade, ele pode ser processado sob essa tarifa. Além disso, a cobrança é baseada na primeira mensagem que inicia a conversa em uma janela de 24 horas.
